Réclamation
La réclamation d’un client est l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service non conforme à ses attentes.
Conciliation
Si le désaccord persistait après la réponse donnée au titre de votre réclamation, vous pouvez faire appel à la conciliation. La conciliation interne se définit comme un mode de règlement amiable des conflits par lequel les parties tentent de rapprocher leurs points de vue respectifs afin de parvenir à une solution au conflit qui les oppose.
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