Évoluer au fil de son parcours et transmettre à son tour son expertise : c’est le chemin que Yoann Bardou a suivi chez VIASANTÉ Mutuelle. Après près de 20 ans en tant que Conseiller Agence à Toulouse, il a choisi de s’orienter vers la formation en devenant Animateur Relation Client et Commercial. Une évolution qui s’inscrit dans la continuité de son expérience et de ses appétences.
Quel poste occupiez-vous lors de votre arrivée à VIASANTÉ Mutuelle ?
J’ai commencé en tant que Conseiller Agence sur Toulouse en septembre 2006 jusqu’à fin août 2025.
Aujourd'hui, vous faites quoi ?
Je suis désormais Animateur Relation Client et Commercial, mon métier consiste à former de nouveaux collaborateurs au niveau de la relation client, de la vente à distance ou des agences. Je m’occupe également de l’accompagnement et de la montée en compétence des équipes de la relation client et des équipes commerciales.
Il s’agit d’un gros changement, pouvez-vous nous expliquer votre évolution ?
L’univers de la formation m’a toujours plu ; quand j’étais conseiller agence, j’ai eu la chance que mon manager de l’époque m’ait donné la possibilité de faire la plupart des formations destinées à l’intégration des nouveaux conseillers agence sur le secteur du 31, et relatives à nos outils, offres de santé et de prévoyance, tarificateurs, etc. Je n’ai donc pas hésité longtemps à saisir cette opportunité quand le poste d’animateur s’est créé.
Comment VIASANTÉ Mutuelle vous a accompagné dans cette évolution ?
VIASANTÉ Mutuelle m’a permis de suivre une formation dédiée au rôle de formateur, mais aussi à la conception pédagogique et la scénarisation d’une formation. Au niveau de l’équipe, l’intégration s’est faite très rapidement que ce soit avec mes collègues ou avec ma responsable. J’ai été très bien accueilli et accompagné dans ma prise de poste.
Et maintenant, comment ça va dans votre poste ?
Je suis très content, les missions sont très variées et très enrichissantes car on apprend de nouvelles choses chaque jour. Cela nous pousse à monter en compétence et toujours s’améliorer dans notre façon de faire. Sur ce métier il n’est pas possible de rester sur ses acquis et c’est en cela que c’est intéressant.
Un conseil pour les collaborateurs qui voudraient aussi évoluer ou se reconvertir ?
Il faut savoir être patient. Pour mon cas, le volet formation me plaisait depuis longtemps, une opportunité s’est créée dans le cadre d’une réorganisation, je l’ai saisie. Il faut se faire confiance, ne pas hésiter à candidater à des postes qui vous intéresse, cela ne peut être que positif.
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