De collaboratrice d’agence à Responsable Agences chez VIASANTÉ Mutuelle, Carole PIERREUSE a construit son parcours en s’appuyant sur ses expériences professionnelles, son sens du relationnel et son goût pour l’humain. Aujourd’hui à la tête d’une équipe de huit collaborateurs en Seine-et-Marne, elle revient sur son évolution, l’accompagnement dont elle a bénéficié et sa vision du management, fondée sur l’écoute, le partage et la transmission.

Quel poste occupiez-vous lors de votre arrivée à VIASANTÉ Mutuelle ? 

Je suis arrivée en 2019 chez ex-Mutuelle Bleue en tant que collaboratrice d’agence, sur le site de Melun. Je m’occupais de l’accueil des adhérents, de la commercialisation des produits, et du suivi administratif. 

 Aujourd’hui, vous faites quoi ?

Je suis Responsable Agences sur le secteur de la Seine-et-Marne ( 77) couvrant les agences de Melun, Coulommiers, Provins et Meaux. Je succède à ma manager partie à la retraite il y a quelques mois. Ce poste comporte un aspect managérial important puisque j’encadre une équipe de 8 collaborateurs.  Mais, je conserve aussi une proximité avec le terrain en intervenant ponctuellement auprès des clients selon le flux de visites, ou en gérant aussi des litiges et réclamations de nos adhérents.  

Il s’agit d’un gros changement, pouvez-vous nous expliquer votre évolution  ? 

J’ai souhaité valoriser mes précédentes expériences professionnelles, qui ont en commun la dimension humaine et le sens du relationnel. En effet, j’ai travaillé sept ans en tant qu’assistante d’éducation dans un collège, puis 7 ans dans la télévente (télévendeuse et superviseur manager) et, en parallèle, j’étais engagée 10 ans comme pompier volontaire. Ce mélange enrichissant m’a fait acquérir des compétences diverses qui m’ont permis de me diriger vers mon poste actuel de manager, avec comme leitmotiv : échanger et transmettre.

Comment VIASANTÉ Mutuelle vous a accompagnée dans cette évolution ?  

L’avantage que j’ai eu c’est que j’ai commencé cette aventure au sein même de l’équipe dans laquelle j’évoluais depuis plusieurs années. L’intégration s’est faite naturellement : mon manager m’a vraiment bien accompagné dès ma prise de poste, tout comme les différents managers d’agences. Et puis, je suis amenée à suivre, d’ici quelques semaines, une formation dédiée aux nouveaux managers.

Et maintenant, comment ça va dans votre poste ? 

Je me sens épanouie, j’aime vraiment accompagner les membres de mon équipe, chacun avec ses capacités et son talent, accueillir leurs idées, écouter leur point de vue… bref grandir ensemble !  Chaque journée est différente, c’est très enrichissant !  

Un conseil pour les collaborateurs qui voudraient aussi évoluer ou se reconvertir ? 

N’hésitez pas à saisir les opportunités qui se présentent, rien n’est impossible alors ….persévérez !

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