Évoluer professionnellement, apprendre de nouvelles missions et gagner en expertise : chez VIASANTÉ Mutuelle, chaque parcours est unique. Dans cette interview, Stéphanie CAPRONNIER revient sur son évolution depuis son arrivée en 2020 et partage les étapes clés qui l’ont menée vers son poste actuel. De la gestion des demandes adhérents aux missions techniques liées aux encaissements et aux flux de télérèglement, son parcours témoigne d’une réelle volonté de progresser et de s’investir au quotidien.
Quel poste occupiez-vous lors de votre arrivée à VIASANTÉ Mutuelle ?
A mon arrivée en octobre 2020, j’étais Chargée de Relation Adhérent à l’Unité Relais. En 2023, je suis passée Chargée de Relation Entreprise ; outre la prise d’appels et le traitement et suivis des demandes par mail des entreprises, je m’occupais également du traitement des relances de cotisations impayées sur les contrats collectifs et individuels.
Aujourd’hui, vous faites quoi ?
Aujourd’hui, je suis Technicienne Encaissement Cotisations, je suis disponible pour accompagner l’équipe sur les traitements et les demandes complexes. Je suis aussi chargée de contrôler le bon déroulé des opérations d’encaissements et de remboursements des cotisations et d’apporter des correctifs si nécessaire. En parallèle, je travaille également sur le suivi des flux de télérèglement et sur le paiement des cotisations par les entreprises en masse salariale qui nécessite un suivi spécifique. Je procède également au suivi des statistiques des paiements en ligne sur les espaces VIASANTÉ Mutuelle et sur les relances en précontentieux effectuées sur les adhérents.
Il s’agit d’un gros changement, pouvez-vous nous expliquer votre évolution ?
Ayant un bac +2 et 15 ans d’expérience en tant que directrice de magasin, mon arrivée à VIASANTÉ Mutuelle est une reconversion suite à un changement de région. J’avais pour ambition d’évoluer sur mon poste et pouvoir accompagner et former les collaborateurs sur mes nouvelles missions. J’ai beaucoup de connaissance sur les contrats individuels comme collectifs, m’ayant permis de m’intéresser à ce poste.
Comment VIASANTÉ Mutuelle vous a accompagnée dans cette évolution ?
Quand je suis passée technicienne j’ai eu une période de passation avec l’ancienne technicienne à mon nouveau poste. J’ai eu un accompagnement au quotidien et beaucoup de soutien de ma manager.
Et maintenant, comment ça va dans votre poste ?
Très bien ! Je m’épanouis complètement, j’ai beaucoup d’autonomie, nous pouvons proposer des améliorations quotidiennes dans l’organisation des activités du service ou revoir des procédures afin d’optimiser notre productivité et nos résultats.
Un conseil pour les collaborateurs qui voudraient aussi évoluer ou se reconvertir ?
Il faut savoir faire preuve de patience et de volonté, ne pas hésiter à échanger avec ses managers ou avec les ressources humaines sur son évolution. Il ne faut pas avoir peur du changement et du challenge !
Restez connecté, d’autres témoignages sont à venir.
Pour rejoindre les talents de VIASANTÉ Mutuelle, découvrez nos offres d’emploi.
